Pengaruh Kepemilikan Sertifikat Halal dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variable Moderasi di PT. San Industri Prima Garut

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemilikan sertifikat halal dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada PT. San Industri Prima Garut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research dan desain cross-sectional. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan konsumen PT. San Industri Prima Garut dan memenuhi kriteria penelitian. Teknik analisis data menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemilikan sertifikat halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis moderasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memperkuat pengaruh kepemilikan sertifikat halal dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan adanya peningkatan kontribusi variabel independen terhadap loyalitas konsumen setelah dimasukkan variabel moderasi. Temuan ini menegaskan bahwa sertifikasi halal dan kualitas produk merupakan faktor strategis dalam membangun loyalitas konsumen, terutama pada wilayah dengan karakteristik religius yang kuat seperti Kabupaten Garut. Kepuasan konsumen berperan penting dalam memperkuat hubungan tersebut. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi manajemen perusahaan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis halal dan peningkatan kualitas produk guna menciptakan loyalitas konsumen jangka panjang.